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交通品牌服务推荐表
来源:文秘网 时间:2008/2/8 20:10:42 作者:admin

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泰州市交通行业优质服务品牌推荐表

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亲情服务台

    

泰州长运公司

单位领导

刘建远

6601158

产生时间

1985

宣传、推广的范围

市、省

1985年,为解答旅客疑难,车站设立服务台。

2000年,作为“亲情服务台”服务品牌在西站隆重推出。

2000年、2001年,南站、高港站相继设立服务台。

 

泰州市长运公司“亲情服务台”王莉、韩芳同志,她们在平凡的工作岗位上热心为旅客服务,熟谙3000多个班次、时间,是车站的“活电脑”、“问不倒”。她们创立“八个一”的服务品牌特色,即“一言一语暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难”,帮扶弱势群体。她们与时俱进创精品创特色,2007年又设立民工保险箱、旅客书吧、网络订票、“及时雨”助客解困基金特色服务,旅客好评如潮。自创立以来,共为旅客查找失物20起,价值40000元,排忧解难300多人次,受到旅客表扬意见20000多条。王莉为公司唯一的“五星级”服务员。2004年她被省工会评为“文明职工”,被旅客誉为“泰州的李素丽”。韩芳被评为“2007年江苏省春运农民工平安返乡优质服务竞赛”先进个人。2006年,“亲情服务台”当选泰州市交通行业十大服务品牌之一,她们的先进事迹见诸于《中国交通报》、《新华日报》、《江苏交通杂志》(封面照)、《泰州日报》等国家、省、市多家媒体上,产生了良好的反响。

 

 

 

 

 

 

文明服务,礼貌待客,熟记三千多个班次、时间,是车站的“活电脑”,“问不倒”。

掌握日常英语会语,熟习哑语,普通话标准、熟练。

服务台保留小雨伞、小针线、小药箱、小纸巾、小推车、小茶壶传统“六小”服务,对“老、弱、病、残、孕、幼”六种人员竭力帮扶。与时俱进,推陈成新,创立旅客保险箱、手机短信订票一指通、手机加油站、旅客书吧、“及时雨”助客解困服务五大亮点特色,把为旅客服务推上一个新层次、新境界。

一心多用,一专多能,接受电话订票、为旅客倒茶送水、协调解决旅客困难。

服务中提出自已的服务理念,遵循“八个一”服务准则,即:一言一语暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难。

市(区)交通局或上级业务主管部门意见

 

市交通局意见

 

评审小组意见

 

 

 

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