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帮扶中心信访接待制度
来源:文秘网 时间:2011/8/1 20:51:57 作者:yangmishu

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一、接待原则:要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务,树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。

    二、接待方式:

    1、接待职工来电、来访,详细询问来访者意图,认真填写来电、来访登记。

    2、对职工提出的问题,要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的(政策不明、需提供服务),要在认真分析研究后,主动与对方联系,给予明确答复。

    3、对不属于帮扶中心 本文来自文秘杂烩网 http://www.rrrwm.com,转载请保留此标记。 工作范围的事项,要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。

   

; 三、工作要求:

    1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。

    2、解答问题要认真负责,清楚准确,热情大方。

    3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵,最大限度满足来访者的需要。

    4、严格实行首问责任制,认真接待好每一位职工。

    5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。


 

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