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加油站实习工作总结:用三心二意做好服务工作
来源:文秘网 时间:2016/11/17 6:37:55 作者:yangmishu

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  在这短短的三个月的时间里,在公司领导的关心指导和同事的鼓励支持下,我成功的实现了角色的转变和心态的转变。虽然只有短短的三个月,但在这短短的时间里,我深刻的体会到了加油站管理人员的不易和加油站工作人员的辛苦。加油站人员的工作虽然简单而又平凡,可是如何做好一名合格的加油站工作人员,通过实习阶段,我总结了一下自己的感悟:加油站工作人员需要怀有:“三心二意”;三心是指责任心,细心和恒心;二意是指意志和诚意。


  责任心


  工作就意味着责任,每一个职位中都蕴含着一份沉甸甸的责任。加油员的工作平凡而又琐碎,但对于整个加油站的运营,乃至整个石油销售的正常发展起着至关重要的作用。实习期间,山东销售聊城第三加油站为了迎接6S检查,站内所有员工均爱站如爱家,把加油站视为自己的家,把所做的每一件事情当做自己的事情,用高标准要求工作,把每一项工作都做得尽善尽美,

而不是敷衍了事。正是加油站员工的责任心使得聊城三站在6S检查中取得了好成绩。责任,是一种使命,更是一种态度,当我们对工作充满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全心投入工作的过程中找到快乐。当我们负起责任时战胜工作中诸多困难的那种强大的精神动力,它使我们有勇气排除万难,甚至可以把不可能完成的工作任务完成得非常出色。


  细心


  细心是工作中不可缺少的东西。作为加油站工作人员,每天面临着琐碎而又简单的工作,更是需要细心。培训期间,公司领导曾多次给我们讲解有关粗心造成的事故的案例,诸如加错油,加冒油,卸混油等。刚刚到站实习的时候,加油站前辈们就一再的叮嘱我工作一定要细心,加油过程中需要问清楚顾客加柴油还是汽油,加93#汽油还是97#汽油,加油前要确定定的是升数还是金额,加完油后是否收钱......渐渐的,加油过程中的这种细心已成为一种习惯,面对每一位顾客,严格按照十三步曲的步骤进行,一切都进行的有条不紊;卸油过程中,需要的更是细心细心再细心,卸油前需要确定所卸油品的品质是否达标,品号是否正确,所连接的罐号是否正确,一个马虎就容易造成卸错油,卸混油,就会对加油站造成极大地损失;便利店管理工作仍需细心,商品是否货签一致,是否先进先出等等,无不考验加油站工作人员的细心。细心,永远是制胜的法宝,在加油站每天面对琐碎而又简单的工作,只有让细心成为一种习惯才能胜任这份工作。


  恒心


  刚被分到聊城分公司的时候,参加了跟公司领导的见面会,记得领导当时就给我们说:加油站工作需要的就是坚持,坚持就是胜利!


  而这里的坚持需要的就是恒心,也就是这份恒心使我度过了这短暂的实习期,也是这种恒心会让我在以后的工作道路上越走越远。下站实习后,由于人员调整,先后经历了3个加油站,从烈烈炎日的苦夏走向寒意渐浓的深秋,加油站员工室外作业的辛苦也是亲身体会,偶尔面对几个脾气暴躁的顾客也会导致自己的工作积极性受到打击,在像别人推销时遭到拒绝后也会对自己的能力产生怀疑,但是我知道困难只是暂时的,就像没有完全平坦的道路一样,也没有一帆风顺的工作,怀揣着恒心,做事情坚持到底,最后肯定能够成功。


  意志


  意志力也就是毅力,墨子有言:“志不强者智不达。”古往今来,想成大事者,必是有坚强意志的人。加油站工作虽然简单而又平凡,但每个加油站员工都有坚强的意志力,正是这份意志力创造了一个个优秀员工和劳动模范。炎炎夏日,地表温度接近40℃,是加油站员工冒着酷暑在为人民服务,凛冽寒冬,室外温度-20℃,亦是加油站员工在辛勤的劳动着,平平凡凡的小事中透露着坚强的意志,员工的这种意志力仅是公司意志力的一个缩影,只要有顽强的意志力,任何事情都能成功。


  诚意


  做销售行业,最需要的就是诚意。不论是洽谈客户还是面对普通顾客,都需要怀有诚意,用心服务。来到加油站实习后,真切的体会到了加油站管理人员对顾客的诚意,微笑服务,不论是到哪一个中石油加油站,碰到哪一位加油站员工,你看到的绝对是一个温馨的笑容,这种笑容是我们表达诚意的名片。加油站会根据顾客的身份而定制不同的加油卡,来凸显我们的诚意;并且站内人员会登记顾客信息,并在节日送去温馨的祝福,点滴之处方显诚意,唯有以百分之百的诚意去对待顾客,才能进行有效的沟通,唯有诚意才能组建一个强而有力的团队,公司才会繁荣发展。


  实习期结束了,意味着我正式的成为了中石油山东销售聊城公司的一员,作为正式员工我会时刻严格要求自己,立足本职工作,热心服务,不断学习,在实践中不断锻炼自己,提高自己。让我们所有员工带着这“三心二意”投身与自己的本职工作,为石油销售的发展而努力。今天我为成为中石油山东销售聊城公司的一员而感到骄傲,明天我会让中石油山东销售聊城公司因我而感到自豪。


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