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供电公司电费收缴工作通讯稿
来源:文秘网 时间:2016/12/23 13:03:37 作者:yangmishu

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   曲靖富源县是曲靖煤炭产量最多的县份。随着2013年煤炭市场经济下滑,大部分煤矿企业纷纷面临停产、停业或半停产、停业状况,而矿井的抽水维护却需要大量用电。在这样的形势下,富源供电公司的电费收缴工作也受到很大影响。虽然是“烫手山芋”,但富源公司也很好的接了下来,他们是怎么做的呢?笔者就从供电所营业班的员工说起吧。


让“煤老板”支持的催费工


黎太春是老厂供电所营业班的一员,每到月初,他和同事宋运铎就要负责老厂乡用电大户的电费收缴工作。作为富源县内煤矿企业最多的乡镇,光是跑完23家煤矿就已经够他们奔波一番了,还要做大量细致的工作。“我们每个月1号开始抄表,抄完以后就算费,追电费天天都要打电话。不是在催费就是在催费的路上。”黎太春说到。他们除了给用户打电话之外,和公司的财务部也要经常保持联系,以便获悉用户答应缴纳的电费有没有及时缴付。缴纳

电费要与客户更好地沟通,到每个煤矿走访也是少不了的,而一张记录着客户电话号码等信息的表单就成了他们的主要工具。每月才到月中,单子上未交清电费的企业就已经屈指可数了。“主要是每月欠费的情况或者缴费的情况可以随时掌握,他们有交了的我就把它划掉,一些还没交的我好随时跟踪联系。”


催收电费,除了掌握收缴信息,与客户搞好关系也是必须的。“有时候我们给煤矿上管财务的打电话的次数太频繁,他们就把我们屏蔽了,这个时候只能去找他们身边的人。” 黎太春说到,为了收电费,他的手机通讯录里存满了煤矿企业从财务到普通员工的电话号码,甚至还走街串巷去找街上、煤矿上的人打听找过人。这样做还是起到了很大的作用,多次的登门造访让客户也逐渐理解了他们的工作.“我们把我们公司的规章制度对我们的考核情况跟他们解释清楚,他们就比较理解我们,他们觉得不按时交电费扣着我们的钱,他们也不忍心,所以他们还是比较积极,想尽一切办法缴清电费。到现在为止,还没有客户跟我们扯皮,都积极把我们的电费结清掉。”黎太春说到。要让客户理解他们的工作,供电所首先就要站在用户的角度考虑.。“由于我们在这个地方的时间长,跟他们的关系平时处的也可以,这一久经济形势也是恼火,煤炭市场恼火,我们觉得他们也困难。”2014年11月份的时候,黎太春到一家煤矿厂收费,答应按时缴纳的电费却迟迟没有收到,当他联系上厂里的负责人时才得知煤矿厂效益不好,借的钱还不够交齐电费,于是黎太春自掏腰包,主动借给煤矿2000多元把电费交清。“从那回以后,他们每个月都会提前凑齐电费交给我们,上个月还收到了他们还给我的欠款。帮助了别人,也收获了理解和支持。”


跟着经济形势收电费


老厂乡作为富源县煤矿企业最多的乡镇,却一直保持着100%的电费回收率,供电所的积极催收是一方面,更多的则是得到了客户的理解与信任。“2013年以前,催电费根本不是问题,到了2014年4、5月以后,煤矿的利润开始降低,我们就必须想想办法了。”老厂供电所所长何志丹说到。每月3、4号以前,供电所就把电费结算了,紧接着发送催费通知,“我们公司电费必须每月22号全部结零,这样做不仅让客户能够提早做准备,让他们能够按时把电费交清,也有充足的时间让营业班的员工催收电费。”何志丹说到。老厂供电所营业班共有18人,从月初开始,班里三分之二的人主要任务就是负责催收电费,并且还制定了每个人的责任区域,按照收费效率、结零率等进行考核。并且及时跟进煤矿的经营情况,了解他们的资金周转情况。“有的煤矿发现这个月可能经营情况不是很好,在发出催费通知后,所里的人就会首先去这些企业了解他们的困难,蹲点服务催要电费,做到多次结算。”何志丹说,因为负责催收大用户的都是固定员工,并且和乡里的百姓都很熟络,在抄收电费的过程中,供电所员工还会给企业打打“广告”,帮助他们售出一点“存货”。“他们去抄表的路上,听说哪家工厂需要煤矿,也会主动推荐一下煤矿积压太多的那几家。”何志丹说到,常来常往,客户们都愿意支持供电所的工作。“我们从来没有停过客户的电,服务态度跟上,我们服务好,他们就会为我们考虑。”何志丹说,供电所每个月都会定期到各个煤矿检查他们的用电情况,并针对不同的用电设备维护给出建议,在客户的变压器、线路等设备出现问题时,更是在第一时间赶到。“我们矿从1997年建矿以来,和电力公司关系比较好,煤矿用电方面出现什么故障,只要给电力公司打个电话,他们就及时赶来帮我们解决,现在我们作为企业,每个月为了正常生产,即使在资金紧张的情况下,都要提前把电费准备好,等到了缴费的日子就能按时交清了。”老牛坡煤矿厂长张汉才说到。


上下联动催费措施保电费收缴


“现在煤矿经济情况也不好,半停产的厂矿比较多,所以我们经常会去这些企业走访,根据他们的用电量情况来建议他们按照总容量和虚量来计收电费。” 在老厂供电所的办公室里,富源公司副总经理何超针对电费的事情谈起,有的企业对于电价政策不是很了解,公司就会主动上门,在了解到厂矿半停产状况时,就会建议企业申请基本电费按虚量计收,不同的收费方式也为用户省下了不少电费。


“我们公司催收电费是上下联动,公司营销部的人挂着供电所,随时了解电费收缴情况,并对他们的工作进行监督、检查、评价,协助他们把电费收回。”何超说,从2014年9月起,富源公司出台了《电费风险管理实施细则》,明确了公司财务部、市场营销部、供电所等主要负责催收电费部门的管理职责和考核办法。并按照欠费、窃电、违章用电等信息和经营信息,明确了客户电费缴纳信誉及电费的风险评级,对不同电费风险级别客户采取不同的信用政策及控制措施。“对电费缴纳信誉高的客户,根据情况给予适当的优惠政策,如提供一对一服务,限电情况下中断供电排序置后、抢修优先等等。风险电费客户,我们供电所就建立相应的电费风险客户台帐,每月营销分析会对高风险客户做专题分析,按户制定催费措施,指定专人与高风险欠费客户就欠费签字确认。”何超说到。不仅如此,富源公司还调整、变更了抄表例日及电费缴付、结算时间,每月1日完成所有大工业用户的抄表工作,每月2日完成所有大工业用户的电费核算工作,3日将缴款通知单送达各大工业用户,告知上期缴费金额、电费缴费时间。


到目前为止,富源煤矿的电费回收率成绩不错,但未来的煤炭供求趋势谁也说不准,这也将影响到富源公司的电费催收工作。“必要的时候我们也会按法律、法规的规定,采取中止供电措施,促进电费追缴。”何超说到。


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