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国库集中收付中心优质服务工作经验交流材料
来源:文秘网 时间:2018/7/9 9:36:07 作者:yangmishu

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    在深化市级机关“三亮三比三树”的活动的同时,该局国库集中收付中心积极创新,多措并举,结合工作实际推出一系列“自选动作”,努力为办事群众提供优质服务,打造优质服务窗口形象。
    坚持服务态度“零投诉”。窗口工作人员以作风建设和政务服务标准化建设活动为契机,深化“三亮三比三树”活动,通过设立党员先锋岗、公开个人身份、显示屏滚动播出服务承诺等多种方式,自觉接受群众监督,让服务成为一种习惯,让标准化建设成为一种价值追求,努力实现“零投诉”。
   坚持服务速度“零等待”。在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,及时办理。对于职责范围内的事项,无不当理由不得延时办理。同时,坚持便捷高效原则,优化工作流程、完善服务体系、提升服务效率,切实解决群众问题,努力提高群众满意度。
坚持服务环节“零空缺”。窗口实行分工不分家的服务模式,做到业务人人能受理,所有人员均是“全能选手”,保证环环紧扣不缺位,第一时间提供相关服务。强化工作人员培训学习,纠正不良言行举止,不断提升个人履职能力和党性修养,养成良好的职业道德习惯。
坚持服务质量“零差错”。岗位设置初审岗......

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